Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Para garantir a satisfação dos nossos clientes, criamos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente avarias na embalagem, vazamentos ou o produto enviado esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve entrar em contato com a Despertar D'alma  por WhatsApp ou Email, informar o número do pedido e o problema detectado para darmos o tratamento adequado.

O prazo para devolução de compras é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem nenhum dano ou alteração e acompanhado da nota fiscal.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum item, entre em contato por meio de nosso e-mail: Clique Aqui. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, problemas com a embalagem entre em contato conosco por email Clique Aqui ou através de nosso whatsapp Clique Aqui.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não será realizada a troca.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail cosmeticosdespertar@gmail.com , anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Garantias

Os produtos da Despertar D'alma não tem período de teste e não haverá o cancelamento ou devolução de qualquer produto que já foi entregue e o cliente não o utilizou por quaisquer motivos (exceto nos casos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor).